Retourbeleid

Ons retourbeleid heeft een termijn van 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds u uw pakket heeft ontvangen, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

In welke staat moet een product zijn om te kunnen retourneren?

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Bovendien dient het artikel verpakt te zijn in de originele (onbeschadigde) verpakking.

Hoe kunnen klanten producten retourneren?

Producten dienen geretourneerd te worden naar het volgende adres:

Winterhout
Ten Esschen 15
6412 PS Heerlen, Nederland

Ruilen is uitsluitend mogelijk voor een andere maat en/of kleur van hetzelfde model. Het omruilen voor een ander product is niet toegestaan. Wij adviseren u om het originele product te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. We informeren u ook of uw retour is goedgekeurd of afgekeurd. Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Zijn er herbevoorradingskosten?

Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Wat zijn de kosten voor het retourneren van een product?

– Bij defecte of beschadigde producten:

Als het product beschadigd is geraakt tijdens het transport, onjuist is geleverd, of een defect vertoont, nemen wij de kosten voor de retourzending op ons (gratis).

– Bij herroeping van het contract door de klant:

Als de klant het verkeerde product heeft besteld, er niet tevreden mee is, of het niet langer wil, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant (werkelijke retourverzendkosten).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Het kan tot 5 werkdagen duren voordat uw retourzending is verwerkt. Alle retouren moeten worden gecontroleerd op echtheid en worden doorgestuurd naar onze boekhoudafdeling voor verdere verwerking.

Te late of ontbrekende terugbetalingen: